一年前,回老家自主創業的張先生在京東開了一家食品店,但是有個問題一直困擾著他:明明自己店鋪各方面都做得不錯,發貨也正常,但店鋪評分卻時好時壞,試了很多辦法,都無法有效穩定提升店鋪評分,也不知道怎樣獲取更多流量。


像張先生這樣,電商運營經驗不足、希望從平臺得到更多支持的第三方商家不在少數。為了系統性解決他們的困擾,9月13日,京東大快消事業群首次針對第三方商家舉辦了2018大快消商家生態大會,對外發布“5G戰略”,即通過服務賦能、營銷賦能、流量賦能、數據賦能、供應鏈賦能5個方面,為商家打造一整套無界零售解決方案。

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京東集團高級副總裁、京東商城大快消事業群總裁王笑松帶來開場致辭

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豐富的營銷活動、

私域生態、“黃埔”計劃等加速流量變現


受消費升級、國家政策等多種因素影響,快消行業正呈現出多重趨勢。一方面,消費者信心指數高位運行,整體消費品增速抬頭,快消品電商企業正迎來“最好的時代”;另一方面,線上快消品流量正向大的電商平臺聚集。


尼爾森發布的報告顯示,高端水飲、健康、享受等成為品質生活新趨勢;在B2C驅動的全渠道增長過程中,愛寵、面膜類依賴線上,酸奶、嬰兒食品快速增長。京東超市在嬰幼兒奶粉、國產液態奶、花生油、男士面部護膚等品類的市場份額占比都超50%,這為快消行業的商家提供了巨大增長機會。

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數據來源:尼爾森零售數據監測&尼爾森線上零售監測


然而,商家在進軍線上業務的過程中還存在一些痛點,比如在流量層面,商家對平臺搜索機制不夠了解,流量少、獲客成本高。在營銷層面,活動不夠創新,轉化率低,活動工具選擇少,活動效果缺少數據分析支持等一直困擾著商家。此次京東大快消發布的“5G戰略”中,“流量賦能增長”和“營銷賦能增長”舉措將重點解決商家在這兩方面的痛點。


首先,京東通過打造更智能的千人千面,讓商家獲得更多前臺流量;同時,京東發現頻道、消息訂閱號、店鋪動態、小程序等私域流量渠道,將幫助商家打造私域生態,實現內容觸達、粉絲積累和變現。京東還在逐步打造內容營銷流量矩陣,發現好貨、京東快報、會買專輯、發現頻道等能夠幫助商家實現長效的品牌曝光和成交轉化。此外,京東積極占據社交、新聞、搜索、資訊分發等第一流量入口,通過“京騰計劃”、“京條計劃”、“京度計劃”等幫助商家開拓流量獲取新通路,降低商家獲客成本。

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在流量獲取越來越貴、流量轉化越來越難的行業背景下,為了更好地幫助新入駐京東的商家快速提升基礎運營能力,京東還設立了“黃埔”計劃,讓商家高效利用碎片時間實踐店鋪操作任務,快速、簡單、低成本地熟悉京東運營體系。根據京東大數據顯示,黃埔商家店均PV、轉化率持續高于非黃埔商家。


“相比其他平臺而言,京東的入駐成本更低、合作模式更靈活、運營的門檻也更低,與此同時,作為一家初創的美妝品牌,依靠京東平臺的背書,我們能夠獲取更多的流量與關注?!?/strong>廣州鑫黛生物科技有限公司總經理呂文濤表示。


在營銷層面,京東通過與ISV合作開放了豐富的營銷工具,打造營銷活動矩陣,幫助商家實現快速增粉、流量變現和營銷增值。例如,小罐茶店鋪利用ISV工具打造積分商城,自主運營用戶,積分活動兌換期間老客占比提升超210%,用戶下單轉化率提升了超400%。


此外,京東通過不斷豐富營銷活動矩陣,滿足商家多樣化需求。比如超級品牌日、大牌秒殺日、品類神券日、京晚8點、大牌制躁廠等活動幫助不少品牌實現了銷售的爆發式增長。值得關注的是,京東在“營銷賦能增長”舉措中特別加入了“拼購”功能,旨在降低商家的準入門檻,幫助電商創業者們快速收獲“第一桶金”。


 “自2015年在京東開店創業以來,我們的業績連年增長,去年618當天更是實現品牌銷量排名TOP4的成績,這一路的成長離不開京東平臺的支持?!痹詿舜未蠡嶸?,SAVILE貓頭鷹官方旗艦店電商總監王雅潔分享了他們在大促活動上的經驗,包括如何更好的利用大促的時機實現品牌營銷等。

 

2

開放大數據、供應鏈 優化購物體驗


大快消作為一個比較特殊的消費領域,人們對于消費體驗、物流能力的要求更高。拿生鮮食品來說,不僅要在質量上層層把關,還需要在冷鏈物流、消費場景上做深入挖潛,在保證成本的前提下,帶給消費者不同于傳統生超的購物體驗。

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京東商城大快消事業群賣家生態服務部總監許少游發布“5G戰略”


此次京東“5G戰略”中提到了“數據賦能增長”和“供應鏈賦能增長”舉措,將京東大數據、供應鏈能力進一步開放給商家,幫助商家加強對消費者的認知和消費需求的了解,提升供應鏈的效率,優化購物體驗。


憑借良好的服務口碑,京東配送已成為部分客戶買單的重要依據。數據顯示,商家在引入京東倉配服務后,店鋪精準訪客呈現可持續性增加的趨勢。根據京東大數據顯示,食品飲料、美妝個護、酒類、母嬰類店鋪在入京東倉后訂單量呈現出高速增長趨勢,有些商品甚至實現多倍增長。除拉動銷量外,京東倉配還能有效減少店鋪的運營成本,提升用戶體驗。特別是在618、雙11等節點,京東物流強大的配送能力能夠更快將貨物送到消費者手中。


為了讓更多的第三方商家享受到京東倉配的福利,京東還推出供應鏈共享服務。為商家提供京東優質高效的倉配服務能力,通過京東自身服務、經驗、系統能力的賦能,降低商家的倉配成本和供應鏈的效率提升,讓商家提供給消費者更好的購物體驗。

 

3

完善客服、物流、售后等服務 

提升店鋪綜合服務能力


對于商家而言,良好的服務能夠創造價值,贏取更多用戶信賴。如何幫助商家更好地構建店鋪價值,提升商家服務能力,京東“5G戰略”中提出了“平臺服務增長”舉措。


一直以來,京東都通過“平臺服務價值主張”重點提升店鋪綜合服務能力。每個入駐京東的店鋪都有“風向標指標項”,從用戶評價、客服咨詢、物流履約、售后服務、交易糾紛五個層面獲得店鋪綜合體驗得分,促進商家不斷提升服務能力,打造更好的用戶體驗。此外,閃電退款、運費險、極速審核、免費送裝、商品價保、寵物嘗新等“京東放心購”舉措,將能夠幫助商家全面完善售后服務體驗。


基于商家店鋪評分等多項指標,京東還嚴格甄選出優質商家,打造“京東好店”,設立電商行業的高品質服務標桿。京東好店從打造好產品及好服務入手,通過一系列細化評審標準,從京東現有商家中挑選出“京東好店”,在引導京東現有商家升級產品及服務質量的同時,也為消費者帶來更優質的消費體驗。


經過多年積累的物流、大數據、營銷等核心優勢,京東幫助許多商家實現了快速成長。在此次大會上,京東為第三方商家設立了“最佳成長獎”、“最佳用戶服務體驗獎”和“年度最佳合作伙伴獎”,其中,隆力奇個護旗艦店、DHC官方旗艦店等12個店鋪喜獲“最佳成長獎”;寵沃寵物用品專營店、優贊美妝專營店等14個店鋪榮獲“最佳用戶服務體驗獎”;霸王旗艦店、三只松鼠旗艦店等15個店鋪斬獲年度“年度最佳合作伙伴獎”。

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京東2018大快消商家生態大會的店鋪獲獎名單


與商家共同成長,實現共贏,一直是京東的使命。依托京東集團的自有優勢,京東大快消事業群的“5G戰略”將更好地賦能商家,輸出渠道和資源,最終實現用戶價值,與商家一同起航,共贏未來。



2018年11月30日

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